打破傳統(tǒng)模式 不斷創(chuàng)新舉措
2018-11-15 15:50:04
11月14日下午3點,揚州汽車站所有售票窗口都放著“暫停服務(wù)”的牌子,一個售票員都沒有,作為全年無休的單位,這是怎么回事呢?
在售票大廳里,有一支身披“新旅途 心滿意”綬帶的工作人員隊伍,正在有條不紊地引導(dǎo)著前來購票的旅客,通過手機或者自助機的形式進行購票。原來,車站現(xiàn)場按照站長室近期重點工作的部署,主動在客流放緩的情況下有序進行售票自助化、智能化的嘗試。下午3點現(xiàn)場除退票窗口外,其余窗口臨時停售,售票員紛紛走出售票窗口,將導(dǎo)乘、購票功能前置。
由于車站首次嘗試票房停售,管理團隊和現(xiàn)場班組都給予極大的支持。售票班安排一人負(fù)責(zé)退票和臨時應(yīng)急窗口,服務(wù)班重點關(guān)注自助機和售票廳;發(fā)車班、稽查和保安負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序;發(fā)車班為這一時間段晚到旅客提供便利。同時站長室提出要求:一線班組要本著方便旅客出行的原則,對著急趕時間的旅客提供綠色通道。
郭微微、丁慧是參加此次體驗的其中的工作人員,在她們的熱情服務(wù)下,旅客由一開始的不理解,到接受和配合,越來越多的旅客了解到多渠道購票方式,感受到手機和網(wǎng)絡(luò)購票帶來的便捷。
改革轉(zhuǎn)型的新時期,改變傳統(tǒng)模式的嘗試,未來可能成為常態(tài),對于她們這樣每一位普通的站務(wù)員來說,如何立足崗位,更好地與旅客溝通,服務(wù)旅客,又有了更高的要求。對于車站來說,這是對敢想敢干創(chuàng)新思維的一次很好的驅(qū)動,也為增強職工團隊意識提供了平臺,以及通過不斷地嘗試,發(fā)現(xiàn)車站在智能化、信息化方面需要改進的地方。
在售票大廳里,有一支身披“新旅途 心滿意”綬帶的工作人員隊伍,正在有條不紊地引導(dǎo)著前來購票的旅客,通過手機或者自助機的形式進行購票。原來,車站現(xiàn)場按照站長室近期重點工作的部署,主動在客流放緩的情況下有序進行售票自助化、智能化的嘗試。下午3點現(xiàn)場除退票窗口外,其余窗口臨時停售,售票員紛紛走出售票窗口,將導(dǎo)乘、購票功能前置。
由于車站首次嘗試票房停售,管理團隊和現(xiàn)場班組都給予極大的支持。售票班安排一人負(fù)責(zé)退票和臨時應(yīng)急窗口,服務(wù)班重點關(guān)注自助機和售票廳;發(fā)車班、稽查和保安負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序;發(fā)車班為這一時間段晚到旅客提供便利。同時站長室提出要求:一線班組要本著方便旅客出行的原則,對著急趕時間的旅客提供綠色通道。
郭微微、丁慧是參加此次體驗的其中的工作人員,在她們的熱情服務(wù)下,旅客由一開始的不理解,到接受和配合,越來越多的旅客了解到多渠道購票方式,感受到手機和網(wǎng)絡(luò)購票帶來的便捷。
改革轉(zhuǎn)型的新時期,改變傳統(tǒng)模式的嘗試,未來可能成為常態(tài),對于她們這樣每一位普通的站務(wù)員來說,如何立足崗位,更好地與旅客溝通,服務(wù)旅客,又有了更高的要求。對于車站來說,這是對敢想敢干創(chuàng)新思維的一次很好的驅(qū)動,也為增強職工團隊意識提供了平臺,以及通過不斷地嘗試,發(fā)現(xiàn)車站在智能化、信息化方面需要改進的地方。