集團(tuán)公司開展“用戶滿意”優(yōu)質(zhì)服務(wù)季競賽活動已有五個年頭。在這五年中，公司結(jié)合實際情況，通過導(dǎo)入用戶滿意服務(wù)理念，建設(shè)用戶滿意服務(wù)隊伍，實施用戶滿意服務(wù)戰(zhàn)略，建立有效的服務(wù)系統(tǒng)和科學(xué)的服務(wù)流程，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范化、人性化。2013年，我們做到了持續(xù)、扎實、有效地推進(jìn)“用戶滿意”優(yōu)質(zhì)服務(wù)季競賽活動。
一、持續(xù)推進(jìn)“用戶滿意”優(yōu)質(zhì)服務(wù)季競賽活動
“用戶滿意”優(yōu)質(zhì)服務(wù)季競賽活動作為集團(tuán)公司用戶滿意工程的一項活動被持續(xù)推廣，已成為公司長效管理機(jī)制。今年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)季競賽活動中，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各單位能結(jié)合自身實際情況，制定有效的活動實施方案，落實責(zé)任人，確保層層推廣到位。在競賽期間，由企劃處、工會、政治處三個部門聯(lián)合組成的“用戶滿意檢查小組”不定期對全司的活動情況進(jìn)行實時監(jiān)督，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給相關(guān)單位，并要求其限期整改到位，對于少數(shù)上門督促依舊不規(guī)范及時整改的單位，則上報公司領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系具體責(zé)任人，確�；顒影催M(jìn)度持續(xù)推進(jìn)。
二、扎實推進(jìn)“用戶滿意”優(yōu)質(zhì)服務(wù)季競賽活動
開展活動以來，各家單位圍繞“以服務(wù)塑造品牌，以服務(wù)提升價值”的主題。向廣大員工發(fā)出：“換位思考，關(guān)心服務(wù)對象；立足崗位，追求服務(wù)質(zhì)量；從我做起，為提升企業(yè)軟實力盡一份力、獻(xiàn)一份心”的倡議。并根據(jù)實際工作情況制定了形式多樣、內(nèi)容鮮活、切實可行的活動方案�；顒又�，各家單位著力于強(qiáng)化員工的服務(wù)觀念，提高員工素質(zhì)與服務(wù)技能。
三、有效推進(jìn)“用戶滿意”優(yōu)質(zhì)服務(wù)季競賽活動
“用戶滿意”優(yōu)質(zhì)服務(wù)季競賽活動在集團(tuán)公司的大力推廣和各二級單位的積極配合下圓滿完成。通過競賽方式，各單位間比、學(xué)、幫、超，公司全體員工的職業(yè)素養(yǎng)顯著提高，服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，客運(yùn)環(huán)境得到改善，有效地提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)了企業(yè)穩(wěn)定和諧健康地發(fā)展�；顒悠陂g多家單位涌現(xiàn)出多件先進(jìn)事跡和好人好事，通過《今日揚(yáng)汽》向全司進(jìn)行表揚(yáng)，將正能量傳遞給每位員工。
幾年的“用戶滿意”優(yōu)質(zhì)服務(wù)季競賽活動實踐證明，實施用戶滿意工程，以用戶為中心，以用戶滿意為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是推動公司提升服務(wù)質(zhì)量的好方法。我們可以自豪地說，這項活動對于公司適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，有效提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)市場競爭力起到了很大的推動作用，得到了社會的認(rèn)可、員工的認(rèn)同。但公司所面臨的市場環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境，有了很大變化，而且年年都在變，尤其是用戶的需求，用戶對服務(wù)質(zhì)量的要求和期望值越來越高，這就要求我們在推進(jìn)實施“用戶滿意”優(yōu)質(zhì)服務(wù)季競賽活動的方式和方法上，在活動內(nèi)容上，在活動的范圍上，要有改進(jìn)、有創(chuàng)新、有發(fā)展，只有這樣，才能使活動更有生命力，更具可持續(xù)性。
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